Твич находится в решающем «периоде построения доверия» он должен слушать стримеров.

Twitch is in the crucial trust-building period and must listen to streamers.

Это был трудный год для Twitch. Платформа для стриминга, принадлежащая Amazon, постоянно развивается и предлагает новые продукты и инструменты для стримеров, но кажется, что она никогда не может все сделать правильно.

Возьмем, к примеру, разделение доходов. В настоящее время Twitch предлагает стримерам разделение доходов 50/50, в то время как на конкурирующих платформах это соотношение составляет 70/30. Однако введение новой программы Partner Plus с более высоким разделением вызвало критику, стримеры утверждают, что высокий порог для принятия в программу недостижим и противоречит идеям сообщества.

Затем были внесены изменения в правила брендированного контента, что вызвало негативную реакцию стримеров, разочарованных непониманием Twitch о способах генерации дохода. Twitch быстро отменил эти изменения. Более позитивно, в результате скандалов прошлого года, связанных с детскими злоупотреблениями и азартными играми, были введены новые метки для контента для взрослых.

Была запущена функция Hype Chat, но она имеет значение только для топовых стримеров, на которых слишком часто сосредотачивается внимание платформы, говорят многие пользователи. Британские стримеры были разочарованы отсутствием поддержки Twitch во время месяца гордости. В новый благотворительный инструмент были включены группы ненависти. И Twitch до сих пор не полностью исправил свою рекламную практику, часто прерывая стримы неотключаемой рекламой. И чтобы все это завершить, в марте Twitch уволил 400 сотрудников в рамках сокращения рабочих мест в Amazon.

Говоря с Eurogamer на TwitchCon Paris, директор по маркетингу и производству сообщества Twitch Мэри Киш признала, что компания находится в “периоде создания доверия”.

• Final Fantasy 16 – это идеальная игра для игроков, уставших о...
• «Почему Такуто Маруки из Persona 5 Royal – один из лучших дов...
• Baldur’s Gate 3 Каков максимальный уровень персонажа?

“Мы должны вернуть доверие нашему сообществу”, – сказала она. “Мне легко сказать вам, что мы любим сообщество и ставим его на первое место, но это должно быть подтверждено нашими действиями со временем. Слова имеют ограниченную ценность. Я думаю, что мы находимся в важный и решающий момент, чтобы показать свои действия и доказать, что мы глубоко заботимся об этом сообществе и что мы сделаем все, что в наших силах, чтобы обеспечить здоровую, безопасную и лучшую площадку для создания сообщества и достижения личных целей.”

Вице-президент по продукту Джереми Форрестер описал сообщество как “в целом здоровое”, несмотря на то, что мнение пользователей о Twitch часто меняется в широких пределах.

“Мы продолжаем вкладывать усилия, чтобы сделать Twitch лучшим местом для стримеров и зрителей”, – сказал он. “Очевидно, мы вкладываем значительные ресурсы в то, чтобы сделать это устойчивым образом для долгосрочности платформы, чтобы люди могли продолжать зарабатывать деньги и создавать сообщества.

“Мнение сообщества всегда меняется. Иногда это полностью внешние факторы, иногда это то, что мы сделали, иногда это то, что сделали сами стримеры. Со стороны, когда мнение довольно низкое, это всегда выглядит плохо. Но в целом, сообщество Twitch – с метрической точки зрения – я считаю его здоровым.”

Похоже, что показатели платформы растут. На ключевом выступлении TwitchCon Paris Киш заявила, что европейская аудитория Twitch увеличилась в четыре раза с 100 миллионов посетителей в 2019 году до 400 миллионов в 2022 году, которые просмотрели 5 миллиардов часов контента. Однако сравнение с 2019 годом важно: Twitch пережил всплеск роста во время пандемии, когда население находилось в изоляции, и с тех пор этот рост снизился.

Согласно аналитической платформе Twitch Tracker, глобальное количество зрителей достигло пика в 2021 году – 3,1 миллиона среднего просмотра в месяц. Теперь, в 2023 году, это среднее значение снизилось до 2,3 миллиона – всё еще в два раза больше, чем в 2019 году, но на постепенно снижающейся траектории. Субъективно, стримеры также говорят о снижении числа зрителей за последний год.

Несмотря на все это, на горизонте появляются положительные моменты. На TwitchCon Paris платформа объявила о ряде новых продуктов для поддержки стримерского сообщества. В частности, новостная лента Discovery Feed – прокручиваемая лента коротких клипов – и функция Stories повысят профиль стримеров во время офлайн, улучшая вовлеченность и возможность обнаружения. Это важно для маленьких стримеров, стремящихся развивать свои сообщества.

Кроме того, эти функции ориентированы в первую очередь на мобильные устройства – несмотря на заявление Forrester о том, что намерение Twitch не конкурировать с другими социальными платформами.

“Я думаю, у нас все еще есть много возможностей [в сфере мобильных устройств]”, сказал Forrester. “Twitch – это в значительной степени платформа для настольных компьютеров, это прежде всего опыт для отдыха на диване.

“Как мы можем использовать мобильные устройства как дополнение к тому, как мы традиционно смотрели Twitch?”

“Когда мы задумались о том, чтобы помочь зрителям найти новых стримеров, чтобы они не обязательно смотрели 10 минут прямой трансляции, как мы можем сделать это в очень короткой сессии? Каждая идея, которую мы рассмотрели, лучше всего подходит для мобильных устройств. Вы все равно сможете смотреть прямые трансляции, у нас много людей, которые смотрят прямые трансляции на мобильных устройствах, но я считаю, что есть много возможностей в том, чтобы захватить короткие сессии, чтобы помочь людям найти что-то для просмотра или помочь людям снова заинтересоваться стримером, которого они уже смотрят, чтобы найти что-то для просмотра позже. Как мы можем использовать мобильные устройства как дополнение к тому, как мы традиционно смотрели Twitch?”

Другой новой функцией, объявленной на TwitchCon, был отсчет времени до рекламы в чате. Как можно ожидать, это предлагает полезное предупреждение как для стримеров, так и для зрителей о том, что их ожидает реклама (и ее можно отложить). Это также интересное применение самой функции чата – что Forrester с удовольствием готов исследовать дальше.

“Здесь есть так много возможностей”, – сказал он, упоминая в качестве недавнего дополнения особые моменты первого чата.

“Мы провели некоторые эксперименты с просмотром стримов на протяжении нескольких дней подряд или нескольких стримов подряд, и мы продолжим инвестировать в эту область. Мы считаем, что это действительно важный набор инструментов для создателей, которые помогают проникнуть в чат и понять, кто из них самые активные наблюдатели. Кто из них самые активные общительные люди? Кто из них самые важные люди в сообществе, которым нравится привлекать внимание?”

Искусственный интеллект (AI) – еще одна потенциальная область роста, хотя Forrester признает, что граница здесь может быть “размытой”. На данный момент компания не использует генеративный искусственный интеллект, но Forrester рассмотрит “различные сценарии использования, которые могут принести пользу платформе”. Он добавил: “Это область, на которую мы будем продолжать обращать внимание, но я считаю, что стримеры будут здесь инноваторами.”

Для команды продукта ближайшее будущее будет связано с разработкой новых инструментов, анонсированных на конференции TwitchCon, с акцентом на функцию Гостевой звезды, новые возможности для историй и изменения в ленте открытий, чтобы эти инструменты стали “действительно ценными инструментами для стримеров”. И, конечно, Forrester настаивает на том, что все новые продукты всегда разрабатываются с учетом безопасности и в тесном сотрудничестве с командой по безопасности.

“Мы работаем с учетом принципа безопасности во время игры – когда мы создаем новый продукт, мы должны думать о безопасности в первую очередь”, – сказал Forrester. “Мы делаем все то, что должно делать ответственная компания, чтобы обеспечить безопасность платформы, как в целом, так и с точки зрения отдельных сообществ.”

Помимо продуктов, именно сообщество является движущей силой Twitch как платформы. Вот почему TwitchCon является таким важным событием – для стримеров, их зрителей и сотрудников Twitch, чтобы встретиться лично.

“Для меня это очень важно”, – сказал Kish о мероприятии, назвав Meetup и программы Ambassador ключевыми примерами сетевых мероприятий для стримеров. “Это те моменты, когда мы можем сиять и видеть наши программы в действии и видеть их ценность по лицам людей и их реакциям.

“Есть связь и доверие, которые можно получить только, когда ты смотришь на кого-то в глаза, когда видишь, как он к тебе обращается, его манеры, когда можешь обнять кого-то: все это имеет значение. И как человек, зависимый от онлайна, эти моменты всегда напоминают мне, почему я делаю то, что я делаю и почему это важно для людей.”

Киш объяснила, что на TwitchCon преимущественно присутствуют Аффилиаты – стримеры, которые регулярно находятся на платформе и получают доход от подписок, но еще не имеют такого высокого количества зрителей, как Партнеры и выше. Поэтому большая часть ее работы направлена на эту группу, чтобы поддерживать растущие сообщества, такие как панельные дискуссии и сессии Creator Camp, которые проводятся на TwitchCon.

Сказал Киш: “Я твердо верю, что образование – это то, что мы можем предложить создателям в качестве источника для сказания ‘ты можешь это сделать, но для этого тебе придется поработать’. Тебе нужно учиться и быть готовым попробовать.”

Еще одна важная область для Киша как главы сообщества – улучшение разнообразия. Посмотрите на топ-50 стримеров по данным TwitchTracker, и подавляющее большинство из них – мужчины. Киш страстно поддерживает женщин на платформе и обеспечивает их безопасность.

“Мне крайне важно, чтобы мы могли поддерживать женщин и заставлять их чувствовать себя в безопасности.”

“Мне было так сложно видеть, как это изменяется, и я никогда не видел, как это изменяется”, – сказал Киш о доминировании мужчин на Twitch.

“Мне крайне важно, чтобы мы могли поддерживать женщин и заставлять их чувствовать себя в безопасности. У женщин есть много преград, которые влияют на них, и о которых, я думаю, наши мужские стримеры пока не задумываются. Существует огромный наплыв женщин, которые подвергаются домогательствам. Это проблема, с которой подмножество наших сообществ более вероятно столкнется, и это буквально может помешать вам стримить или заниматься созданием контента на полную ставку.”

Ранее в этом году Twitch создал три гильдии для поддержки меньшинств: гильдию женщин, гильдию черных и гильдию испаноговорящих.

“Гильдия женщин оказалась очень полезной, потому что здесь речь идет о создании пространств, где можно общаться, учиться и чувствовать себя в безопасности”, – сказал Киш. “Одно из того, что сделали большинство – если не все – наших популярных создателей из топ-50, это общение друг с другом и использование своих сообществ для взаимной поддержки.

“У женщин есть возможность делать это очень хорошо между собой, и предоставление им мест в гильдиях должно позволить им комфортно общаться друг с другом, делиться своими сообществами и расти подлинно.”

Она добавила: “Мы должны заставить женщин занять свое место за этим столом. Это о том, чтобы открывать двери, давать им возможность быть замеченными, давать возможности для общения, но также обеспечивать их безопасность, чтобы они чувствовали себя комфортно в этом росте.”

Киш также стремится расширить программу гильдий, чтобы включить сообщество ЛГБТ+ и сообщество инвалидов в будущем. Панели на TwitchCon Paris включали такие темы, как безопасность для ЛГБТ+, самозабота и показ Драг-шоу в субботний вечер.

Несмотря на проблемы с падением зрительства и колебаниями настроения в сообществе стримеров, как Форрестер, так и Киш оптимистичны относительно будущего Twitch.

“Я в восторге от того, что мы создаем, я думаю, что у них есть потенциал для реальных изменений в том, как стримеры используют платформу”, – сказал Форрестер. Он также отметил неизвестные факторы, которые иногда становятся вирусными в сети и от которых Twitch может получить пользу, такие как внезапный рост популярности Fortnite и других королевских битв, или рост игр из-за пандемии.

“Лично я очень оптимистичен”, – сказал он. “Мы продолжим сосредотачиваться на том, чтобы сделать Twitch лучшим местом для стримеров и лучшим местом для развития и монетизации сообществ. Я оптимистичен в том, что с таким фокусом мы продолжим расти с течением времени и станем еще более успешными, чем мы есть сейчас.”

“Мне очень важно будущее [стримеров] и то, как они будут продолжать это делать”, – сказала Киш, добавив, что, несмотря на некоторые опасения, “мы находимся в начале того, чем является создание контента”.

“Я думаю, что влиятельные личности и создание контента в целом будут расширяться за пределы игровых медиа и войдут в мир игр”, – продолжила она. “Вы увидите, как влиятельные личности будут создавать свои игры, вовлекаться в разработку игр. И вы начнете видеть, как индустрия будет эволюционировать так, как никогда раньше. Мы больше не просто критики, мы больше не просто играем в эти игры и говорим о них, мы будем фундаментально вовлечены в будущее игр.”

Это уже видно, с популярным ютубером Данки, запустившим свою собственную инди-издательскую компанию. Кроме того, Twitch уже повлиял на то, как разработчики создают игры, подходящие для прямых трансляций – Киш привела в качестве примера игру Dead by Daylight от Behaviour, которая часто попадает в список самых просматриваемых на платформе.

“Возможность повторного прохождения, интерактивность, динамичность – эта игра 10 лет назад была бы в трудном положении”, – сказала Киш. “Хотя она была бы прекрасным опытом, сейчас она процветает благодаря Twitch.”

Она продолжила: “Теперь то, что вы видите, это как мы создаем такой опыт, чтобы каждый из 10 000 зрителей потоковой передачи испытывал невероятные ощущения, и очень вероятно, что это можно будет пересмотреть или сохранить на долгое время. Типы игр будут меняться, потому что вы увидите добавленную ценность, когда стримеры поставят свое лицо на это произведение искусства”.

Очевидно, что у Twitch все еще есть путь к примирению со своим огромным сообществом стримеров – это задача, которая кажется бесконечной, но не менее важной. Но по крайней мере, он признает необходимость лидировать с позиции сообщества и безопасности при разработке новых продуктов для своей платформы, а также развитие в области мобильных устройств. Для многих Twitch остается лучшим местом для просмотра и трансляции онлайн-контента в режиме реального времени.